《运营管理》第二章产品与服务设计自测题

  一、单选题

  1. 宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是()。

  A. 模块化设计 B. 协同产品设计 C. 计算机辅助设计 D. 绿色设计

  2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中,负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问,及时将这些信息反馈给产品开发小组,并对新车性能的设计提出建议,这种产品设计的方式是()。

  A. 模块化设计 B. 协同产品设计 C. 计算机辅助设计 D. 绿色设计

  3. 利用科学技术的新发明所生产的与原有产品完全不同的产品是指 ( )。

  A. 派生产品 B. 换代产品 C. 高科技产品 D. 创新产品

  4. 质量功能展开(QFD)的核心特征是 ( )。

  A. 提高产品质量 B. 扩展产品功能

  C. 在保证质量的前提下扩展功能 D. 倾听和理解顾客的要求

  5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于()。

  A. 装饰型服务 B. 多样化服务 C. 渠道开发型服务 D. 创新型服务

  6. 在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是( )。

  A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D. 支持过程

  7. 服务业设计的焦点集中在( )。

  A. 设计出好的服务产品 B. 保证服务产品的质量

  C. 降低服务产品的成本 D. 研究如何传递服务的运营流程上

  二、多选题

  1. 影响产品与服务设计的因素包括 ( )。

  A. 顾客的需求 B. 技术的可行性 C. 竞争对手的状况

  D. 相关法律问题 E. 相关道德问题

  2. 产品与服务设计的主要趋势有( )。

  A. 模块化设计 B. 个性化定制 C. 协同产品设计

  D. 计算机辅助设计 E. 绿色设计

  3. 绿色产品设计包括( )。

  A. 绿色材料选择设计 B. 绿色制造过程设计 C. 产品可回收性设计

  D. 产品的可拆卸性设计 E. 绿色包装设计

  4. 新产品开发的过程包括( )。

  A. 概念的产生 B. 产品筛选 C. 初步产品设计

  D. 原型试制 E. 最终产品的设计和生产

  5. 产品开发的模式主要有 ( )。

  A. 联合研发模式 B. 独立研发模式 C. 串行模式

  D. 推动模式 E. 并行模式

  6.一个完整的质量屋包括( )。

  A. 顾客需求及技术需求 B. 关系矩阵 C. 竞争分析

  D. 技术需求相关矩阵 E. 技术评估

  7.服务蓝图包括( )。

  A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为

  D. 支持过程 E. 顾客评价行为

  8.服务设计的内容主要包括( )。

  A. 服务过程的设计 B. 服务传递过程设计 C. 服务概念的设计

  D. 服务的初步设计 E. 全面上市

  三、判断改错题(在错误句子下划线,并改正)

  1. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。 ( )

  改错

  2. 部分地采用新技术、新结构或新材料,从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。 ( )

  改错

  3. 产品开发串行模式的目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。 ( )

  改错

  4. 多样化服务对企业现有服务的运营影响很小,并能在相对较短时间内进入市场,吸引新的消费群体,如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。 ( )

  改错

  5. 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征,不必站在顾客的角度进行换位思考。 ( )

  改错

  6. 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。 ()

  改错

  四、案例分析: “铱星”的陨落P28~29

  1. 企业在开发设计产品和服务时应考虑哪些因素?

  2. 铱星计划失败的主要原因是什么?

  3. 如何认识新产品开发中的新技术使用问题?请联系案例分析。

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