《运营管理》形成性考核成绩管理办法

  一、单选题

  1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主? ( )

  A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业

  2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 ( )。

  A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理

  3. 运营管理的主要任务是( )。

  A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间

  C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本

  4.在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于( )。

  A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求

  C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平

  5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量生产能力,反映了企业的( )。

  A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强

  二、多选题

  1. 与制造业的产品相比,服务业的产品主要是 ( )。

  A. 无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存

  D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知

  2. 运营管理的输入的主要资源包括( )。

  A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E. 能源和土地

  3. 运营管理的主要内容包括 ( )。

  A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理

  D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理

  4. 运营系统设计的内容包括( )。

  A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址

  D. 设施的布置 E. 运营计划的制定

  5. 运营系统的运行过程的管理主要包括( )。

  A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理

  6. 影响企业竞争优势的主要因素有( )。

  A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保

  三、判断改错题(在错误句子下划线,并改正)

  1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。 ( )

  改错

  2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。 ( )

  改错

  3. 纯服务并不多见,心理咨询是其中之一。 ( )

  改错

  4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。 ( )

  改错

  5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。 ( )

  改错

  6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。改错 ( )

  四、案例分析: UPS和FedEx的抗衡 P18

  1. 在企业的运营过程中,影响企业竞争优势的主要因素有哪些?

  2. 在快递行业中获得竞争优势的关键是什么?

  3. UPS和FedEx分别采用了哪些措施来维持其竞争优势?请联系案例分析。

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